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砥砺奋进新征程,凝心聚力再出发 ——歙县旅游发展有限公司综合能力提升培训圆满结束!

发布日期:2023-03-09 浏览次数:404



砥砺奋进新征程,凝心聚力再出发

——歙县旅游发展有限公司综合能力提升培训



2023年是十四五规划推进的中坚之年,是全面深入贯彻党的二十大精神的开局之年,也是景区夯实基础、实现跨越发展的关键一年。

为进一步加强员工服务意识,提高员工服务水平和业务能力,增强团队凝聚力和向心力,歙县旅游发展有限公司开展“砥砺奋进新征程,凝心聚力再出发”——综合能力提升培训班,并将此次培训成果纳入考核,确保员工学有所成、学有所懂、学有所用,成为旅游服务的“多面手”。


《学习传统文化 提升职业素养》

2月28日国学名师谢俊彦老师讲授《学习传统文化 提升职业素养》课程。

谢俊彦老师从古论今,阐述了员工在各岗位中应当塑造的工作能力和处事方法。




《服务之“程”——关注宾客体验的景区岗位服务流程》

3月1日程静静、芮晴老师讲授《服务之“程”——关注宾客体验的景区岗位服务流程》课程。

为帮助学员更好地巩固各岗位的工作流程,了解服务工作中的难点,老师们以岗位实操培训的形式,开展现场模拟教学。


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《团队协助之管理七巧板》

3月2日方晶老师讲授《团队协助之管理七巧板》课程。

通过团建活动,学员们模拟了实际工作中的场景,意识到了有效管理的重要性。



《服务沟通与服务设计— —打造满意+惊喜的景区高质量服务》

3月3日程静静老师讲授《服务沟通与服务设计——打造满意+惊喜的景区高质量服务》课程。





课程从情绪服务、标准服务、体验服务、精准服务四个方面,结合景区案例,讨论了如何打造更具有辨识度的高质量服务。



《可复制的对内管理沟通力》

随后,程静静老师讲授《可复制的对内沟通力》课程。





 
《打造“席地而坐”的环境标准化5A级景区》

3月6日王仕源老师通过线上授课为学员带来《打造“席地而坐”的环境标准化5A级景区》课程。

“席地而坐”是对景区卫生标准的再升华,营造干净、整洁、舒适的旅游环境。要实现“席地而坐”需按照深度保洁与美化要求,做到“四显七无一不超”。



《服务之“测”——培训内容服务现场测试》

学员合影
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学员以小组形式拍摄了以特定故事情节进行的情景模拟,情节主要展示了日常对客服务、对内沟通可能遇到的问题。

特殊贡献奖
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员工代表作发言讲话

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歙县旅游发展有限公司执行董事叶新在结业仪式上发表总结讲话

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 执行董事叶新女士表示此次培训结合员工工作实际,对工作中可能存在的问题进行详细解读,以理论和实践相结合的方式增强员工服务意识团队意识,培养员工独立思考和处理问题能力,为迎接旅游旺季的到来提供坚实保障。


本次培训,主题鲜明地对景区员工从思想到技能上进行全面培训,坚定了员工对文旅行业发展的信心,增强了理论知识水平,提高了岗位技能素养,强化了团结协作意识,提升了团队向心力和凝聚力,为景区健康、可持续发展奠定基础、指明道路。今后,歙县旅游发展集团有限公司将不断把此次培训成果转化为工作实效,不忘初心、笃志前行、团结奋进,以更好的服务水平和更专业的岗位技能服务游客,为公司文旅产业发展做出积极贡献。


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