微山湖旅游区服务效能提升项目圆满完成

近日，贯之承接的微山湖旅游区服务效能提升专项培训项目圆满结束。

微山湖旅游区兼具浩渺湖泽、十里红荷的自然风貌，承载铁道游击队红色记忆与微子千年文化底蕴，是区域文旅对外展示的重要窗口。本次培训覆盖微山岛、湿地、交运各板块一线从业人员，围绕服务意识、岗位礼仪、游客沟通、投诉舆情处置、岗位实操流程等内容开展教学。

培训采用理论赋能+景区实景实训的模式，结合票务、码头、船舶、观光车、展馆、商业业态等真实游览场景开展情景模拟、现场实操训练，针对不同岗位因材施教，通过全员实景"人人过关”考核检验学习成效，同步完成见习内训师孵化，交付全套岗位服务标准文件，推动培训成果长效留存。

此次培训进一步夯实景区从业人员专业素养与服务意识，落地统一岗位服务标准。

参训人员将把所学运用到日常岗位工作中，实现从被动完成任务到主动体察游客

需求的转变，以温暖专业的服务迎接八方游客，讲好微山湖红色生态故事，助力微

山湖旅游区文旅高质量发展。

杭州贯之企业管理咨询有限公司，手握《服务效能提升》国家版权课程，深耕4A/5A景区服务标准化建设，服务国内上百家文旅单位，坚持调研先行、实操落地、注重内部能力沉淀，为文旅行业提供实战型人才培养解决方案。