《沟通影响力》课程纲要

沟通影响力

课 程 纲 要

【课程名称】《沟通影响力》

【课程背景】

本课成从人的大脑的结构出发，在基于大脑摄取方式的基础上研究一下沟通过程中的信息“植入”技巧。为什么一件事这个人去沟通事情死活解决不了，而换另外一个人去，问题就迎刃而解？为什么同样是带团队，别人的团队凝聚力强，而自己的团队却一盘散沙，除了领导力除了问题外，更重要的问题是隐藏在领导力背后的沟通能力。如何让自己内心所想科学的表达出来？如果将对方的需求和痛点真正的挖掘出来？如何让自己的说的话真正的被对方记住，从接收到接收。

【课程收益】

★了解萨提亚冰山雕塑，挖掘人的沟通本想；

★掌握沟通的必要流程和技能

★提升自己的情商和应变力，懂得察言观色

★提升学员的表达准确性和思辨能力

★提升沟通中的察言观色的能力

★对学生在沟通中的视觉语言、声音语言、文字语言分别进行塑造

★提升学员的情商

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程时长】2天 6小时\天

【课程大纲】

（可根据学员情况，适当调整课程的顺序内容）

第一讲：什么是沟通影响力

一、沟通的定义

二、职场中与别人连接的四扇窗户——乔哈里视窗

（一）隐私象限

（二）公开象限

（三）盲区象限

（四）潜能象限

三、沟通的前提——摆正价值观

（一）沟通中的富足心态

（二）有哪些不尊重的沟通方式

（三）“奖惩式”的沟通要付出什么代价

第二讲：用目标校准想法，用行动符合目标

一、成为沟通高手的两件事情

（一）明确需要

（二）衡量情绪与信息

二、商务沟通中如何才能成为目标明确的沟通者

（一）你要为自己创造什么？

（二）你要为对方创造什么？

（三）我需要纬我们的关系创造什么？

 

第三讲：挖掘沟通中的“需要”，表达尊重

一、如何通过观察洞悉对方的需要——冰山模型帮助你看到对方的内心

（一）模型的使用

（二）现场实战案例萃取

二、构建良好的沟通状态

（一）对内——提升你的高能量姿态

（二）对外——建立彼此的心率共鸣

三、4种营造安全的沟通氛围的方法

（一）目标明确法

（二）撕标签法

（三）真诚道歉法

（四）釜底抽薪法

四、表达尊重的四步法

（一）事实

1、事实表达的误区

2、什么事真的在做表达事实

（二）感受

1、什么事感受

2、如何区分想法和感受

（三）需求

1、什么事需求

2、为什么我们一表达需求就会得罪人

3、立场不同时，我们如何表达需求

（四）请求

1、怎样提出“可执行”的请求

2、合理的请求与自我倾听的建立

Ø 看到听到什么

Ø 我的意愿

Ø 我的选择

第三讲：沟通中实战场景应用

一、提出启发式问题的四个手段

（一）问目标

（二）问现状

（三）问方案

（四）问细节

二、如何进行向下沟通

（一）上下级沟通中的三个“雷”

（二）反馈的力量

（三）上下级沟通的绩效谈话5步曲

三、如何进行平行沟通

（一）平行沟通的禁忌

（二）立场不同时的沟通三步曲

四、如何进行向上汇报

（一）向上汇报的前期准备模型

（二）向上汇报的逻辑表达