杭州贯之圆满完成杭州黄龙饭店2020年职业技能培训

酒店服务可定义为酒店员工以设备设施为基础,以一定的操作活动为内容,以客人需求为目标,倾注员工感情形成的行为效用的总和。酒店的使命是提供优质服务、满足客人的需求，如何提高酒店服务质量，在市场竞争中处于优势，是酒店管理者的基本追求。
为进一步提升酒店员工的服务品质和岗位工作技能，杭州贯之企业管理咨询有限公司于12月8日—9日、12月15日在杭州黄龙饭店开展了2020年职业技能培训课程，前厅部、餐饮部以及客房部员工均参与了此次培训。

本次培训我们邀请了拥有8年政商礼仪、服务礼仪课程培训经历的程静静老师、拥有14年国际五星级品牌培训及管理经验的方晶老师、浙江旅游职业学院酒店管理系副教授何玮老师、教育部高等教育就业协会礼仪培训师戚婷婷老师等担任培训讲师团队。
老师们围绕服务之"行"、服务之"技"和服务之"心"的主题，通过现场讲授、情景互动、案例分享等方式为大家带来精彩的课程分享，内容包括服务意识和行为的提升、如何塑造自身形象、岗位工作技能的提升等方面，集知识性与实用性于一体，让大家受益匪浅。