南京牛首山服务质量提升培训

培训背景

随着消费者生活水平的不断提升,对旅游服务质量的要求也越来越高,尤其是在旅游景区,游客已经不再满足于现有的旅游服务,因此服务质量的提升对于旅游景区的发展具有一定的现实意义。

为加快推进牛首山景区服务质量的提档升级，夯实5A级景区创建基础，根据2019年度培训计划拟开展服务质量提升培训，深化全员服务意识、优化服务管理、固化服务技能，为景区服务提质增效。杭州贯之企业管理咨询有限公司为牛首山文化旅游区全体员工带来了更专业更有针对性的景区服务品质提升培训。

培训目标

1、通过培训进一步增强了景区工作人员的服务意识，在景区营造了全心全意为游客服务的氛围。

2、通过培训进一步加强景区工作人员处理宾客投诉与对客沟通能力。

3、通过培训帮助景区工作人员清晰了解自己职业角色，提升职业能力。

培训内容

培训就南京牛首山文化旅游区提升景区服务品质、旅游接待服务礼仪、等内容进行了精彩的讲解，同时，针对旅游景区从业人员礼仪与职业素养，设计出一套适用于景区旅游执法人员、讲解员、综合咨询员等岗位的服务流程和服务用语规范，规范服务用语，塑造从业人员良好的职业形象，为提升景区竞争力加分。

培训对象

牛首山景区员工

培训成果

培训给予学员醍醐灌顶的思维引导方法，赋能员工成长，激活团队能量，通过解放思想、设定目标来认识自己、改变自己，本次培训创新培训方法，让员工茅塞顿开，让员工和企业共同成长。