峨眉山景区服务礼仪培训

培训背景

服务质量是旅游工作的生命线，也是衡量一个景区服务水平的重要标志，良好的员工形象是我们景区最宝贵的财富。在服务工作中，服务礼仪与我们的切身利益相关，符合礼仪规范的行为能为我们创造很多价值，而缺乏礼仪却会给我们带来很多损失。对于服务人员来说，如何做好服务礼仪培训工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范（热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力、优雅自信的姿态以及灵活、规范的事件处理能力等等）需要做好每一个细节。

培训目标

1. 通过培训让员工提升服务意识，规范服务形象、服务行为；

2. 通过培训更好地提升景区服务质量；

3. 通过培训让游客在享受美景的同时能真切感受到5A景区“游客至上”的服务品质。

培训内容

培训主要涵盖了职业道德、形象礼仪、接待礼仪、文明用语、沟通技巧、突发事件处理等方面，将对进一步增强景区工作人员的岗位责任意识、规范岗位言行及提升景区整体形象都起到积极作用。

培训对象

峨眉山景区全体员工

培训成果

通过此次培训，培养员工树立“以游客为中心，高质量求发展”理念，极大提升景区的服务水平，充分展示峨眉山景区优质服务形象，使得游客满意度进一步提升，景区的知名度和美誉度进一步提高。