大兴安岭阿尔山旅游景区标准化服务培训

培训背景

景区作为服务行业，服务质量的高低对业绩的产出有着直观的影响。工作人员是接触游客的前线人员，他们仪容仪表、行为举止、接人待物、服务规范等方面会给游客最直观的感受。在游客眼里，服务人员就代表了景区的形象。服务人员的职业素养体现在主动的服务意识、卓越的服务理念、综合的服务素养、优雅的服务仪态、周到的服务技巧等多个方面。

培训目标

1、通过培训加强景区员工文明用语及沟通技能，建立起良好的游客沟通桥梁，树立景区服务人员的专业形象。

2、通过培训引导景区工作人员树立以“游客为中心”的服务理念，建立正面而积极的服务态度。

3、通过培训对员工的姿态、动作、语言的要领进行规范，提升员工的个人形象，规范员工服务标准，展现企业良好形象。

培训对象

阿尔山景区全体员工

培训内容

  主要从“服务形象标准化、服务行为标准化、服务用语标准化，岗位流程标准化、晨会流程标准化、微笑服务、亲情服务”等进行了品质服务的提升培训。

培训成果

培训活动结束后，工作人员纷纷表示，将以此次培训为契机，不断充实自我，把学到的礼仪知识应用到自己的工作中去，以服务游客为宗旨，让游客满意为目标，为把阿尔山打造成一流精品景区做出应有的贡献。